بسم الله الرحمن الرحيم
لأن رضاكم هدفنا,
نحرص على تقديم خدمة عملاء أفضل .
بيانات العميل :
يلتزم المتجر بالحفاظ على بيانات العميل وحمايتها من كل الظروف ..
يحق للمتجر مشاركة بيانات العميل لأطراف الطلب مثل مسؤول التوصيل أو شركات الشحن والجهات المعنية ..
وسائل التواصل المعتمدة هي الواتساب فقط .
الطلبات :
قبل الدفع يتوجب على العميل مراجعة الوسائل المتاحة ..
قبل الطلب يرجى قراءة وصف المنتج بعناية.
في خانة الملاحظات على المنتج يمكن للعميل كتابة ملاحظاته وسيتم تنفيذها حسب الاستطاعة
تجدون في وصف المنتج كل المعلومات المعروفة من قبلنا عن المنتج وفي حال كان لديكم أي استفسار أو وجدتم نقص في المعلومات تفضلوا بالتواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة.
في حالة وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه في المتجر يتحمل المسؤولية ويحق للعميل طلب التعويض المالي أو إكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.
يُعتبر الطلب مؤكداً فقط بعد الدفع وتأكيد الطلب ، يجب إرفاق الإيصال بالنسبة لطلبات التحويل البنكي ..
يقوم العميل بتزويد المتجر بالعنوان الواضح ويحتوي على الاسم والشارع بجانبه رقم البيت والحي و معلم بارز بجانب العنوان ونقص هذه المعلومات يعتبر نقص في العنوان
الشحن :
المتجر لايقوم بالتعديل على العنوان .. ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ماكتبه العميل
يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال ثلاث أيام عمل.
توصيل الشحنة يتم للعنوان أو الفرع الموجود في مدينته حسب ماهو متوفر لدى شركة الشحن
الوقت المحدد للشحن وقت تقريبي وقد يمتد لوقت أطول يصل ل 15 يوم عمل بعد الشحن
تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير
رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات يتحمل العميل قيمة ارجاع الشحنة للمتجر وشحنها مره أخرى
الوقت يتم حسابه بعد تسليم الطلب لشركة الشحن .
يحق للمتجر تغيير شركة الشحن ، إذا كان دلك لمصلحة الطلب ( لتسريع عملية شحن الطلب مثلا )
بعد شحن الطلب لايمكن للعميل تعديله أو إلغاؤه.
بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.
إذا لم تصل للعميل رسالة برقم التتبع تكون مسؤولية العميل بالتواصل مع المتجر لتزويده بالتتبع ..
في حال عدم استلام الشحنة من قبل العميل يجب على العميل تبليغ المتجر عبر وسائل التواصل المعتمدة قبل شحن الطلب
عدم تواصل العميل مع المتجر قبل شحن الطلب يعني تنازله عن حقه في التعويض عن الطلبية
في حال عدم تواصل العميل يحق للمتجر التصرف بالشحنة ..
التبديل والإسترجاع :
يحق للعميل استبدال القماش و استرجاعه فقط في حال وجود خلل او تلف في المنتج بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب ، في حال عدم التواصل خلال هذه المدة لا يتم استرجاعها او استبدالها.
